24路线荣获全国交通运输行业“文明示范窗口”

作者: admin 日期: 2017-01-05 17:04:24 人气: - 评论: 0

1221日上午,总公司举行全国交通运输行业“文明示范窗口”揭牌仪式。交通运输部授予邢台公交24路线全国交通运输行业“文明示范窗口”称号。

近年来,我公司始终坚持“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨,以服务创新为突破口,培育出面向市场的车厢文化,实现了营运线路品牌化,使企业的核心竞争力得到突破性的提升。公交24路“阳光姐妹亲情线”是邢台公交主打的一条品牌线路,经过多年的坚持、历练和培育,先后荣获市级“青年文明号”、省交通运输工会“巾帼文明岗”、省委宣传部命名24路“学雷锋活动示范点”的同时并成功注册“阳光姐妹亲情线”。该线路始终坚持新起点谋划、高标准起步、严要求工作,以“阳光般微笑、亲情式服务”为指导,着力营造和谐、温馨的乘车环境。

一是延伸服务举措。他们在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上,积极增设“知识传播、爱心提示、城市介绍、友情驿站”等特色服务项目,大力拓展服务的“外延”,努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。为达到传递爱心、表达亲情、贴近乘客的目的,该线路通过张贴宣传标语,播报温馨提示语以及爱心提示牌等特色服务,密切了公交与乘客的关系,全年无投诉,使车厢倍感温謦。二是提升服务本领。为更好的服务群众,她们开展哑语手语、“活地图”和微笑服务培训,并有针对性的强化服务老年人、儿童、孕妇的技能。总结出“6个耐心”服务乘客,即:老年人动作迟缓,等待要耐心;外地人语言不通,沟通要耐心;个别人不明乘车规矩,指点要耐心;有乘客前门下后门上,劝导要耐心;动员乘客为老弱病残孕让座工作要耐心;乘客投币不足提示要耐心。三是树立服务品牌。24线路由公司素质较高、形象较好的女驾驶员组成,制服统一、用语规范,在车厢的显著位置张贴“亲情姐妹线”标识,成为城市的一道亮丽风景线。该线路驾驶员在做好本职工作的同时,注重将自身好的经验、做法向其他线路进行分享,使其他驾驶员服务素质无形中得到提升,促进了整个邢台公交的服务水平提升。

   据悉,2016年交通运输部授予全国205个交通运输集体“文明示范窗口”称号,邢台公交成为我省仅有6个单位获此荣誉的集体之一,也是全省唯一获此荣誉的公交企业。总经理刘立军表示,今后我公司将以此次揭牌仪式为起点,充分发挥“文明示范窗口”典型示范作用,更加关注服务水平,更加关注社会形象,更加关注人民群众日益提高的出行需求,将人性化、精细化、亲情化融入服务的每一个环节,在落细落小落实上狠下功夫,为交通运输事业发展再立新功。


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